お問い合わせメールをEC-CUBE管理画面で管理する

EC-CUBEのお問い合わせメールは管理画面では管理できない
EC-CUBE管理画面にお問い合わせ管理を作成する

EC-CUBEのお問い合わせメールは管理画面では管理できない

EC-CUBEにはお問い合わせフォームがあります。
ユーザは、商品やショップに対する質問・希望などをフォームを介して問い合わせることが可能です。
問い合わせした内容はユーザ・管理者双方にメールで送られます。
管理者が業務メールなど大量のメールを扱っていると問い合わせメールを見逃すことがあります。
また、メールサーバのトラブルでメールを受信できないこともあります。

サンクユーでは、上記を解決する為に問い合わせメールをEC-CUBE管理画面で管理できるようカスタマイズしてます。

EC-CUBE管理画面にお問い合わせ管理を作成する

上述の通り、問い合わせメールをトラブルなく処理する為には、EC-CUBE管理画面で管理することが最適解と考えます。

会員管理の下にお問い合わせ管理を作成

以下のように、会員管理の下にお問い合わせ管理を作成します。

お問い合わせ管理画面

メニューをクリックすれば、お問い合わせ管理画面が表示されます。
お問い合わせが一覧表示され、内容を確認することが可能です。

抽出条件でそれぞれの対応状況に応じたメールを表示することが可能

抽出条件に[未読][既読/対応中][対応済]の３つのステータス（対応状況）を設置していて、それぞれの対応状況に応じたメールを表示することが可能です。

未読：まだ問い合わせ内容を確認していないメール
既読/対応中：確認済みメール、対応中メール
対応済：対応が完了したメール

対応に応じてステータスを変更する

お問合せの対応状況に合わせてステータスを変更することで、上述の通りメールを管理しやすくなります。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。

システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。

その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）

2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。

クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

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