EC-CUBEの初回注文を前払い限定にすることでいたずら注文を防ぐ

コロナ禍で不正注文が増えている
初回注文は前払いのみに制御することでいたずら注文が防げる
不正注文はEC事業者にとっては脅威

コロナ禍で不正注文が増えている

コロナ禍で不正注文が増えていると聞きます。
ネットニュースでも話題になっていました。
コロナ禍でEC不正注文が増加。被害割合TOP3は「健康食品」「ホビー」「アパレル」 – Yahoo!ニュース

初回注文は前払いのみに制御することでいたずら注文が防げる

弊社のお客様でもいたずら注文を防ぐ為、初回注文は前払いのみに限定しているECサイト様もいらっしゃいます。
前払いとは商品発送前にユーザに入金を行って頂く支払い方法で、クレジットカード決済、コンビニ決済、口座振込などが該当します。

いたずら注文の多くは代金引換（代引き）で行われます。
ECサイトで注文する際に代引きを選択し、ECサイトが商品を発送、商品受け取り時に拒否する。
もしくは、ECサイトで注文する際に代引きを選択かつ偽の住所を登録し、ECサイトが商品を発送、見ず知らずの人に商品が届くので受け取りを拒否される。

不正注文はEC事業者にとっては脅威

ECサイト事業者は無駄なコストを払うことになります。
商品が生ものなど消費期限や賞味期限が短いものだと商品自体が廃棄処分となってしまい、さらなるコスト負担を強いられます。

上述のお客様はEC-CUBEでサイトを構築しておりましたので、EC-CUBEをカスタマイズし初回注文時は前払いのみ選択可能としました。
そして、2回目以降の注文に関しては、前払い＋代引きともに選択ができるようになっています。

不正注文やいたずら注文でお困りの場合、ECサイト側で対策できることもあります。
是非ご検討いただければと思います。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。

システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。

その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）

2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。

クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

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