バーニーズ・ニューヨーク海外サイトで購入商品を返品した

海外のECサイトは実寸が表記されていないことが多い
1. 海外のECサイトは実寸の表記がないサイトがほとんど
2. ほとんどの日本のECサイトでは実寸の表記がある
実際に商品が届いてみるとかなり大きかった
返品方法を調べる

海外のECサイトは実寸が表記されていないことが多い

先日、バーニーズ・ニューヨークの海外サイトで購入した商品がサイズが合わなかった為返品しました。
バーニーズ・ニューヨーク海外ECで購入した際の記事は以下。

Barneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）とはBarneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）は、アメリカの高級セレクトショップです。ニューヨークのマンハッタンに本店を構えています。各国にも展開しており、...

海外のECサイトは実寸の表記がないサイトがほとんど

バーニーズ・ニューヨークのサイトでは服のサイズは表記されていますが、実寸は表記されていません。
ここでいうサイズとは、衣服のタグに記載されているXS、S、M、Lや42、44、46、48などのことを指します。
実寸とは実際に衣服を計測したサイズです。

最近、海外ECをよく利用するのですが、海外サイトでは実寸が表記されていないことが多いです。
私が購入する衣服は複数のサイトで販売していますので、実寸を表記しているサイトを探し当て、複数サイトの中で一番価格が安いサイトで購入します。

欲しい商品が実寸を表記しているサイトにあれば問題ないのですが、実寸表記しているサイトに欲しい商品がない場合がとても困ってしまいます。
モデルが着用している画像を参考にしたり、ネットで同じ商品を着ている方の写真などを参考に購入を検討することになります。

ほとんどの日本のECサイトでは実寸の表記がある

逆に日本のECサイトではサイズと実寸の両方の記載があります。
下の画像のような感じですね。
barneysNY_return01.png

あくまで私の感覚値ですが95%のサイトで両方が表記されています。
ただでさえサイズが分からないと購入するのが困難な衣服なのに、実寸の表記がないとほとんど売れないんじゃないでしょうか。
実寸表記がなくても買うのはよほどそのブランドに詳しい人くらいだと思います。

実際に商品が届いてみるとかなり大きかった

上述の通り、バーニーズ・ニューヨーク海外サイトにはサイズ表記のみで実寸の表記がありません。
で、色々調査して問題ないだろうと判断して購入したのですが、実際届いてみるとかなり大きかったです。
色々着こなし方を試してみましたが、根本的に大きいので二進も三進も行かない状態でした。
とても欲しい商品だったのですが、泣く泣く返品することにしました。

返品方法を調べる

早速、返品方法を調べてみることにしました。
注文完了メールには返品方法の案内はなかった為、サイトに訪れました。
大抵はヘッダーやサイドメニュー、フッターなどに利用ガイドがあるはずなので、ヘッダー、サイドメニューを見たがなし。
フッターに「Shipping & Returns Policy」があったのでクリック。
Shipping & Returns Policyのページに「International Returns」があるので目を通しました。

Shipping & Returns Policyに返品方法が記載されている

Returns must be made within 30 days of receipt of the item(s). If you are not delighted with your purchase, please email webservices@barneys.com and include the following:
Order number
Style number or description of item(s) you wish to return
Reason for the return
You will receive further instructions on how to return the merchandise. If a refund is due, refund amounts will be credited by Borderfree in the same currency, using the same exchange rate as the original tender.Please allow up to 25 business days for the credit to post to your account. (“Business days” are Monday-Friday, excluding holidays).
Requests for price adjustments will be honored if the merchandise was purchased at full price and if it is marked down within 7 days of receipt of your package. Not returnable at any time: food perishables, lingerie, hosiery, swimwear, antique jewelry and clothing, pierced earrings, hair accessories, women’s eveningwear and any item marked Final Sale.
Barneys New York’s return policy applies to all international online orders, except as modified below:
EU and UK: If shipped to the EU and UK, all Delvaux merchandise must be returned within 14 days of the delivery date.
Qatar and Taiwan: If shipped to Qatar, all Delvaux merchandise must be returned within 7 days of the delivery date.
All Other International Orders: All Delvaux sales are final.

要約すると商品が届いて30日以内であれば返品可能とのこと。
webservices@barneys.com宛に以下を記載の上メールを送れば大丈夫。

注文番号（Order number）
返品したい商品番号・商品情報（Style number or description of item(s) you wish to return）
返品理由（Reason for the return）

早速、返品の依頼をメールする

私は英語が得意ではないということもあり、伝えたいことはシンプルに書きます。
こんな感じでメールしました。

Dear Barneys New York
Excuse me , I wanna return my item.
Order number : B011810097XXXX
Style number or description of item : Balenciaga – M – RED 005050589999
Reason for the return : too big for me
Please tell me how to return
Best regards

上述したように、以下を伝えれば返品手続きを進めてくれるので、最低限のことを伝えるだけで問題ありません。

注文番号（Order number）
返品したい商品番号・商品情報（Style number or description of item(s) you wish to return）
返品理由（Reason for the return）

返品依頼のメールをしてから6時間後に返品手続きに関するメールが届く

2018/10/15 19:20に返品依頼のメールをしました。
2018/10/16 02:00に「Barneys New Yorkでの購入商品の返品承認」というメールがBoderfreeから返品手続きに関するメールが届きました。
返品処理もBoderfreeが行なっている為、実際にはBoderfreeからメールが届きました。
返品依頼をしてから6時間後には手続きに関する連絡が来たことになります。
早くてびっくりしました。

メールには返品手続き書類のPDFが添付されていました。
PDFは7ページで1ページ目に返品方法が記載されています。

DHLに集荷を依頼

返品出荷ラベルとコマーシャルインボイスに必要事項を記入しました。

返品出荷ラベルは2枚、コマーシャルインボイスは3枚です。

DHLに集荷を依頼

DHLに集荷を依頼しいます。
DHLサイトに集荷依頼フォームがあるので、フォームで依頼をしようとしましたが何故かPDFに記載されているDHLアカウント番号ではエラーになる為、仕方なく電話で依頼しました。
当日でもOKということだったのでその日の夕方に集荷に来て貰うようお願いしました。

DHLに荷物を預ける

当日の夕方にDHLの方が来られたので、商品と伝票、インボイスを渡しました。
返品手続きとしてはこれで完了です。

返品処理の完了

2018/10/18 6:15にBoderfreeから「Barneys New Yorkでの返品処理が完了しました」というメールが届きました。
内容を確認すると、返品が承認されたとのことです。
意外にあっけないですね。
恐らく商品が手元に届いていないのに承認されてます。
クレジットカードにも返金処理が実行され、正式に返品手続きが完了しました。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。

システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。

その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）

2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。

クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

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